Políticas KYC, Confidencialidad y Gestión de Datos Personales

Última actualización: 25 settembre 2019

1. GENERAL

Nos tomamos muy en serio tu privacidad y, como controlador de datos, tenemos la obligación legal, según las normas de juego aplicables, de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y proporcionarles servicios auxiliares.

Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos, y cómo los usamos y compartimos.

El sitio web www.rivieraplaycasino.com/es/ ("Sitio web", "Empresa", "nosotros" y cualquier referencia a la primera persona del plural) es propiedad de y está gestionado por Logic Online Corp B.V. , una empresa registrada y establecida en virtud de las leyes de Anjouan, con domicilio social en Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curacao., una empresa registrada y establecida en virtud de las leyes de Curazao, con domicilio social en Abraham de Veerstraat 7 Curaçao P.O. Box 840.

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Al registrarte y abrir una cuenta en el Sitio web, confirmas que aceptas la presente Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad y/o no deseas proporcionarnos la información personal que necesitamos, no utilices el Sitio web.

Ten en cuenta que esta Política de privacidad constituye un acuerdo entre tú y la Empresa. Podríamos cambiar esta Política de forma ocasional a nuestro exclusivo criterio, por lo que te recomendamos que vuelvas a consultarla periódicamente. El uso continuado del Sitio web y/o sus servicios constituirá tu aceptación de la versión más actualizada de esta Política de privacidad.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos cierta información personal sobre ti cuando utilizas nuestros servicios. La información personal que podemos recopilar incluye, entre otros, lo siguiente:

a) La información que nos proporciones al registrarte y abrir una cuenta, incluidos los documentos que podemos solicitarte (durante el registro o posteriormente al usar los servicios), así como cualquier otro dato que nos envíes a través del Sitio web o correo electrónico y/o datos relacionados con el uso de nuestros servicios (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros datos de contacto).

b) El historial de transacciones de tu cuenta, incluidas todas las transacciones realizadas a través de lo(s) Sitio(s) web u otros medios de comunicación.

c) Los inicios de sesión en el Sitio web y cualquier detalle relevante, incluidos los datos de tráfico, los datos del navegador/dispositivo, los registros web, los registros de actividad y otra información registrada en nuestro sistema.

3. CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN

Utilizamos la información personal que recopilamos de ti para prestar nuestros servicios y para nuestros fines internos, que se detallan a continuación:

a) Procesamiento de tus apuestas y transacciones. Esto incluye, entre otros, el uso de tarjetas de crédito y otras soluciones de pago en línea que ofrece el Sitio web de forma ocasional.

b) Oferta de juegos y prestación de servicios auxiliares disponibles en nuestro Sitio web de forma ocasional.

c) Prestación de asistencia al cliente, por ejemplo, para configurar y administrar su cuenta, ayudar a solucionar problemas relacionados con el funcionamiento del Sitio web y usar los servicios, y ayudar a resolver problemas técnicos, entre otros.

d) Identificación y realización de verificaciones necesarias.

e) Suministro de información a los jugadores registrados acerca de nuestras ofertas promocionales o suministro de información promocional de parte de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados (solo a los jugadores que hayan dado su consentimiento específico para recibir dicho material de marketing, cuyo consentimiento puede ser revocado en cualquier momento).

f) Cumplimiento de responsabilidades legales, como la normativa contra el blanqueo de capitales y la lucha contra las leyes de financiación del terrorismo.

g) Supervisión e investigación de transacciones con el propósito de impedir fraudes, violaciones de términos y condiciones, blanqueo de capitales y otras actividades de juego ilegales o irregulares.

h) Análisis de las tendencias de los clientes, incluidas, entre otras, las evaluaciones de estudios de mercado y otras herramientas que podemos utilizar de forma ocasional.

i) Realización de investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.

j) Mejora de nuestros servicios y obtención de comentarios de los jugadores sobre juegos, funciones y otros temas.

k) Para litigios y otros fines legales.

4. COMUNICACIONES DE MARKETING

Si has elegido recibir materiales promocionales, podríamos utilizar tu información personal, incluida tu dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarte comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios de negocios, tales como los proveedores de juegos de casino.

Siempre que decidas dejar de recibir dichos materiales de marketing y publicidad, podrás acceder a la configuración de tu cuenta o contactar con nuestro servicio de atención al cliente en servicio@rivieraplaycasino.com para cancelar tu suscripción.

Además, recuerda que, al aceptar de nosotros cualquier premio o ganancias de concursos, aceptas el uso de tu nombre y/o apodo para fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto donde la legislación lo prohíba.

5. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

No recopilaremos ninguna información personal sobre ti sin tu conocimiento ni consentimiento. No obstante, podríamos recopilar automáticamente ciertos datos sobre ti que hayas proporcionado al usar nuestros servicios y a través de tu interacción con nosotros.

También podríamos recibir legalmente cierta información personal de proveedores en línea y proveedores de servicios, tales como, entre otros, empresas de prevención de fraudes. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores externos para brindar soporte técnico a fin de procesar tus transacciones en línea y el contenido de origen de juegos.

Debes entender que se nos puede otorgar acceso a cualquier información que puedas proporcionar a dichos proveedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico terceros. Usaremos y protegeremos cualquier información personal que hayamos obtenido, tal y como se establece en la presente Política.

Cualquier información que proporciones solo se divulgará a terceros externos a la Empresa de acuerdo con la presente Política de privacidad. Tomaremos las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios externos siempre protejan tu información personal.

6. DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

En caso de que descubramos o sospechemos que un jugador ha llevado a cabo actividades fraudulentas, como manipulación de juegos, fraude en pagos, provisión de información personal falsa, suplantación de identidad de otro jugador, violación de la privacidad de los datos, blanqueo de capitales, uso de tarjetas de crédito robadas o uso no autorizado de un medio de pago, entre otras actividades, la Empresa se reserva el derecho de revelar la información personal de dicho jugador a terceros o ponerla a disposición del público.

7. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Nos comprometemos a proporcionar servicios de juegos de apuestas totalmente seguros a los jugadores para garantizar que no se roben, pierdan o usen mal los datos. Implementamos los últimos avances tecnológicos para garantizar la seguridad de todos los datos personales de los jugadores.

Utilizamos técnicas especiales contra el fraude para evitar cualquier tipo de fraude financiero en el Sitio web. Cualquier intento de actividad fraudulenta comportará el cierre inmediato de la cuenta del jugador.

8. RECEPTORES DE DATOS

Podríamos transferir la información que nos hayas proporcionado a otras entidades de nuestro grupo de empresas y nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las filiales y afiliadas de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos actividades comerciales.

Podríamos realizar nosotros el procesamiento de datos de tu información, o bien podría hacerlo un tercero, para satisfacer las necesidades de procesamiento de datos.

Los empleados de la Empresa, más específicamente el encargado de protección de datos (DPO), el encargado de blanqueo de capitales, los analistas de pagos y antifraude, los agentes de atención al cliente, los miembros del equipo de retención de clientes y los gestores de jugadores vip, así como otros empleados y directores de oficinas, también tendrán acceso a tu información personal con el fin de desempeñar sus funciones, proporcionarte asistencia y comunicarse contigo.

Nuestros empleados que tienen acceso a la información personal de los jugadores o se encargan de la recopilación y el procesamiento de esta han firmado acuerdos de confidencialidad pertinentes para proteger la naturaleza confidencial de la información personal de los jugadores de conformidad con las leyes de juego, protección de datos y privacidad aplicables.

Para prestarte un servicio eficaz, nosotros y/o nuestros proveedores de servicios pueden requerir la transferencia de tus datos personales de un país a otro en la Unión Europea (UE) y la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC), y también a algunos procesadores de datos que pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Por lo tanto, al navegar por el Sitio web y comunicarte electrónicamente con nosotros, reconoces y aceptas que procesemos, tanto nosotros como nuestros proveedores o subcontratistas, tus datos en estos países. Siempre hacemos todo lo posible para garantizar que tu información y datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad.

Tenemos contratado a un DPO, que es responsable de supervisar todas las cuestiones relacionadas con la presente Política de privacidad. Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, ponte en contacto con el DPO en dpo@rivieraplaycasino.com.

9. PUBLICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

No venderemos, alquilaremos ni transferiremos tus datos personales a terceros, salvo según lo establecido específicamente en esta Política de privacidad.

No obstante, podríamos divulgar tu información personal si así lo exige la ley, ciertas normativas, citaciones legales u órdenes judiciales, o cualquier autoridad gubernamental. También podríamos divulgar tu información personal a una agencia reguladora u otro organismo encargado de la aplicación de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Empresa, sus socios, clientes o cualquier tercero.

La información personal solo se divulgará a terceros en los siguientes casos:

a) Si estamos obligados a hacerlo por ley.

b) Si necesitamos hacerlo para proporcionar nuestros servicios; por ejemplo, compartir datos con procesadores de pagos, entre otros.

c) Para satisfacer nuestros deberes y responsabilidades legales y regulatorias impuestas por las autoridades reguladoras y licenciatarias pertinentes, así como todos los deberes y responsabilidades contraídos en virtud de cualquier otra legislación aplicable e impuestos por cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones.

d) Cuando la Empresa crea que es necesario divulgar datos para proteger la seguridad de la Empresa, de cualquier jugador o de otros, para investigar fraudes o para responder a una solicitud gubernamental.

e) Si lo debemos hacer para un tercero, previo consentimiento del jugador.

Utilizamos procesadores de datos de terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios prestan asistencia al Sitio web, especialmente en relación con el alojamiento y el funcionamiento de los sitios web, marketing, análisis, mejora de los sitios web y envío de boletines por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los datos personales al destinatario cumpla con el reglamento de protección de datos aplicable y que las mismas obligaciones se impongan al procesador que nos impone el Acuerdo de servicios correspondiente.

Si la Empresa sufre algún cambio estructural, como una fusión, una adquisición por parte de otra empresa o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en tal venta o transferencia. Informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de que la transferencia de datos personales les afecte.

Ten en cuenta que nuestro contenido puede enlazar a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No nos responsabilizamos de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y divulgaciones de procesamiento de datos independientes.

10. RETENCIÓN DE DATOS

Tal como se indica en nuestros Términos y condiciones, tanto tú como el Sitio web podéis decidir cerrar tu cuenta en cualquier momento. Después del cierre de tu cuenta, conservaremos tus datos personales durante el tiempo requerido por ley. Estos datos solo se utilizarán si las autoridades competentes los requieren en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

Debes tener en cuenta que, debido a la normativa contra el blanqueo de capitales de las distintas jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a retener los datos personales de los jugadores que estos envíen durante el registro, así como cualquier información transmitida durante el período operativo de una cuenta, durante un mínimo de cinco años desde la última transacción que haya hecho el jugador o se haya cerrado la cuenta. Por lo tanto, no podremos atender las solicitudes de eliminación de datos antes del vencimiento de este período.

11. CONTACTO

Puedes ponerte en contacto con nosotros si deseas lo siguiente:

a) Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre ti.

b) Solicitar información sobre el uso que hacemos de tu información personal.

c) Prohibir el uso futuro de tus datos con fines de marketing directo.

d) Actualizar o rectificar cualquier información que nos hayas proporcionado (en tales casos, deberás proporcionar las pruebas que podamos necesitar, de forma razonable, para efectuar dichos cambios).

Además, en virtud del Artículo 77 del RGPD, tienes derecho a presentar una reclamación relacionada con el procesamiento de tus datos ante una autoridad supervisora, en particular del estado miembro en el que residas habitualmente o donde esté ubicado tu lugar de trabajo, o donde hayas cometido una presunta infracción.

12. POLÍTICA DE COOKIES

Cuando visitas el Sitio web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre tu visita, como el navegador, la dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación la podemos realizar en conjunto con nuestros proveedores y socios de plataforma. Podemos recibir de ellos datos demográficos generales o de uso de los visitantes de nuestro Sitio web. No utilizaremos la información recopilada automáticamente para identificarte personalmente sin recibir tu consentimiento adicional.

Para recopilar la información en cuestión, utilizamos cookies y herramientas de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu ordenador o equipo cuando visitas nuestras páginas web. Algunas de las cookies son esenciales para el funcionamiento del Sitio web, mientras que otras mejoran tu experiencia en el Sitio web y nos ayudan a prestarte un mejor servicio. A continuación, detallamos los tipos de cookies que utilizamos y sus propósitos.

Cookies requeridas: habilita la navegación y la funcionalidad básica de los sitios web; por ejemplo, el acceso a las áreas de miembros del Sitio web. Cookies funcionales: nos permiten analizar el uso que haces del Sitio web y cómo interactúas con este (por ejemplo, tu clave de sesión, idioma o región) para que podamos guardar esos ajustes y ofrecerte una experiencia más personalizada. Cookies publicitarias: nos permiten evaluar la eficacia de nuestro contenido de marketing. Nuestros socios proporcionan estas cookies para rastrear las visitas al sitio web y los registros de nuevos jugadores a través de la publicidad. No compartimos tu información personal, como tu nombre o tu correo electrónico, con nuestros socios afiliados, excepto los datos de visitas al sitio recopilados directamente por dichas cookies publicitarias. Sin embargo, los datos de tus visitas al sitio pueden estar vinculados con otra información personal recopilada a través de otras fuentes por los proveedores. El procesamiento de datos externos se rige por los avisos de privacidad y las políticas de estos proveedores externos.

Además de lo anterior, utilizamos los servicios de varios proveedores de servicios de terceros que también establecen cookies en nuestro Sitio web para prestar los servicios que nos ofrecen. Dichos servicios incluyen, entre otros, ayudarnos a mejorar tu experiencia mediante el seguimiento de tu actividad en el Sitio web y medir la eficacia del Sitio web y de nuestras campañas de marketing. La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies. Si lo prefieres, puedes bloquear algunas cookies o todas ellas, así como eliminar las cookies que ya se han aceptado modificando la configuración del navegador. No obstante, te recomendamos que no bloquees ni elimines las cookies, ya que esto puede restringir el uso que puedas hacer de nuestro Sitio web.

13. VERIFICACIÓN DE EDAD E IDENTIDAD

Inicialmente, es posible que intentemos verificar tu información de forma electrónica. Sin embargo, en caso de que no lo hagamos o no podamos hacerlo, es posible que te solicitemos que nos proporciones más documentos acreditativos en un plazo de 72 horas tras nuestra solicitud. Puede que te solicitemos documentos como, por ejemplo, una copia en color con foto de tu pasaporte, permiso de conducir u otro documento de identificación expedido por algún organismo público, así como un duplicado de una factura reciente de electricidad, teléfono, agua o gas, un extracto de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito, una copia con dates parcialmente ocultos de la tarjeta utilizada para realizar pagos o cualquier otro documento que podamos solicitarte con fines de identificación y validación.